Precisa trocar uma peça ou devolver seu pedido? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou clique no botão de WhatsApp no canto inferior direito da página.
Abaixo, você encontra os prazos, as condições e como fazer sua solicitação.
Pelo e-mail ou WhatsApp, informe seu nome, número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.
Para troca de tamanho, informe o tamanho desejado. Se recebeu um item errado ou identificou um defeito, descreva o problema e, se possível, envie fotos para ajudar no atendimento.
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após receber o produto.
A primeira troca de cada pedido tem frete gratuito, tanto para devolver a peça quanto para receber a substituição. Nas trocas seguintes por tamanho ou preferência, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Para essa modalidade de troca, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas e os acessórios que a acompanham.
A troca depende da disponibilidade em estoque. Se a peça ou o tamanho desejado estiver indisponível, entraremos em contato para combinar uma alternativa com você.
Essas condições se aplicam à troca por tamanho ou preferência. Para arrependimento, defeito ou erro no pedido, consulte as regras abaixo.
Nas compras pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa informar um motivo.
A FECIT arca com o frete de devolução e restitui os valores pagos pelos itens devolvidos, incluindo o frete correspondente à compra.
Após sua solicitação, confirmaremos o recebimento e enviaremos as instruções para devolver a peça. Você pode abrir a embalagem e experimentar o produto para conferir o tamanho e as características.
Cuide da peça durante essa conferência e devolva os acessórios que a acompanham. Preserve a embalagem e as etiquetas, se disponíveis; a abertura da embalagem não impede o exercício do direito de arrependimento.
Recebeu uma peça diferente da que comprou ou percebeu que faltou algum item? Entre em contato assim que identificar o problema.
A FECIT assume os custos para corrigir o pedido. Em caso de descumprimento da oferta, você pode solicitar o cumprimento do pedido, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para roupas e outros produtos duráveis, você tem 90 dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos aparentes ou de fácil identificação.
Se o defeito estiver oculto e aparecer depois, o prazo para reclamar começa quando você identificar o problema.
Envie sua solicitação por e-mail ou WhatsApp. Avaliaremos o caso e, quando confirmarmos um defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou a restituição do valor pago, sem custo de frete para você.
Danos decorrentes de mau uso, alterações na peça ou cuidados contrários às instruções de conservação não fazem parte da garantia de fabricação. Analisaremos cada solicitação e explicaremos nossa conclusão.
Para trocas por tamanho ou preferência, avaliaremos a peça em até 5 dias úteis após recebê-la e informaremos o resultado pelo canal usado no atendimento.
Se identificarmos alguma condição que impeça essa troca, explicaremos o motivo e combinaremos os próximos passos antes de qualquer reenvio.
Esse prazo de avaliação não adia os direitos de arrependimento nem os procedimentos de reembolso previstos em lei.
No arrependimento, providenciaremos a restituição sem impor um prazo de análise como condição para iniciar o reembolso.
Para pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno à administradora e enviaremos a confirmação. A data em que o crédito aparece na fatura depende do processamento da administradora.
Para pagamentos por Pix, combinaremos a devolução ao titular do pagamento.
E-mail: [email protected]
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